Соединение установлено, но интернет не работает — как найти причину

Ситуация выглядит странно: приложение пишет «подключено», значок активен, а браузер показывает ошибку. Обычно причина одна из пяти, и находится она за пару минут.

Сначала — быстрая проверка

Прежде чем разбираться, сделайте три вещи по порядку. В большинстве случаев на этом всё и заканчивается.

1. Выключите и включите переключатель в приложении.
2. Попробуйте открыть другой сайт — возможно, недоступен только один конкретный.
3. Проверьте, работает ли интернет без подключения.

Если без подключения интернета тоже нет — проблема в самой сети, и дальше читать незачем: разбирайтесь с Wi-Fi или мобильным оператором.

Причина 1. Истёк срок подписки

Самая частая. Приложение хранит настройку локально и продолжает показывать активное состояние, но сервер уже не принимает соединение.

Откройте личный кабинет и посмотрите на дату окончания. Если срок вышел — продлите подписку, и доступ вернётся сразу, перенастраивать ничего не придётся.

Причина 2. Исчерпан лимит устройств

Если вы подключили новое устройство, когда все слоты были заняты, соединение может устанавливаться, но не работать.

В разделе «Мои устройства» видно, сколько слотов занято. Нажмите «Сбросить устройство» напротив того, которым не пользуетесь, — слот освободится, после чего переподключитесь.

Причина 3. Устаревшая конфигурация

Настройка в приложении могла остаться от прежнего состава серверов.

Откройте кабинет и нажмите «Подключить» ещё раз — приложение получит свежие параметры. Это безопасно: старая настройка просто заменится новой.

Причина 4. Конфликт с другим сетевым приложением

Если на устройстве установлено несколько программ, управляющих сетевыми соединениями, они могут перехватывать управление друг у друга. Одновременно должна работать только одна.

Проверьте список установленных приложений и отключите лишние, затем переподключитесь.

Причина 5. Проблема с системой доменных имён

Редкий случай: соединение работает, но адреса сайтов не превращаются в адреса серверов. Признак характерный — сайт не открывается по имени, но открывается по числовому адресу.

Обычно лечится перезапуском соединения. Если повторяется — напишите в поддержку, настроим со стороны сервера.

Отдельно про мобильный интернет

При переключении между Wi-Fi и мобильной сетью соединение иногда «зависает» в промежуточном состоянии: устройство сменило сеть, а приложение об этом ещё не знает.

Выключите и включите переключатель после смены сети. Если это повторяется постоянно, включите в настройках приложения автоматическое переподключение — оно есть почти во всех клиентах.

Проверка по шагам

Если ничего из перечисленного не подошло, пройдите по списку и запишите результат:

1. Интернет без подключения работает? Да / Нет
2. Что показывает кабинет: подписка активна, сколько дней осталось?
3. Сколько устройств занято из доступных?
4. Помогает ли смена локации?
5. Помогает ли повторное нажатие «Подключить» в кабинете?

Отправьте эти пять ответов в поддержку вместе с моделью устройства и его системой. С полной картиной мы отвечаем решением, а не встречными вопросами.